一、钢琴搬运

1、提货时仔细验货，出现外包装上倾倒装置已发生变化或外包装损坏、外包装与底板移位等情况，必须开包检查，如钢琴有损坏要拒收，否则损坏责任运输公司是不会认账的。

2、钢琴从运输车上卸下时，一定要注意把钢琴移到车厢尾部（钢琴方向应侧面对外），慢慢向下卸，让钢琴一个侧面先落地，使钢琴一个侧面在车厢尾部，一个侧面在地面，然后要有至少2位搬运工，把靠车厢尾部的钢琴底板，慢慢的放落地面，切记不可重力落地，否则钢琴内部的击弦机、键盘、外壳均有可能被墩坏。

3、钢琴落地后应拆去外包装，放在4轮小平板车上，运至客户家门，在马路地面上切不可推钢琴轮子前行。进客户家门后由于场地狭小，可将钢琴侧面倾斜，但必须在下端包上棉毯，同时搬运钢琴时只能手握钢琴背架的木柄，不得在钢琴前腿柱上用力。否则前腿木销钉可能折断。

4、钢琴搬到客户指定位置后，在钢琴4个轮子下摆放脚垫，然后打开钢琴上门，将固定击弦机的木棍取出，要注意不要将固定物遗留在钢琴内（此步骤如调律师在现场应由调律师负责）。

二、钢琴保养常识

1、日常调律整理：钢琴日常使用期间，建议用户每年调律一次，做好调试期为季节交换期。

2、钢琴放置条件：南北方气候差异大，南方要防潮，北方要防干燥。（按说明书要求）

3、保养维护常识：不得用光亮剂擦拭键盘；琴内放置樟脑丸防蛀；油漆擦毛的处理。

三、钢琴调试及维护

1、调律：钢琴搬动、移动位置之后：钢琴每根琴弦张力几十公斤，搬动时琴弦张力自然释放而导致走音，因此建议，当客户购琴后1个月之内必须及时进行调律及机件整理。钢琴每年应整理调律一次，但购琴第一年应调律整理2次。调律除经销商承诺的免费调律整理2次外，应该是客户支付调律整理费的。

2、整理： 因气候变化原因，特别是南方潮湿气候及北方供暖、停暖之后温度上升湿度下降，可能会产生钢琴木质、羊毛配件变化，导致钢琴走音、琴键不起、弹奏性能降低等问题，都需要调律师整理调试。这些不是质量问题而是正常的保养，随着钢琴逐步稳定和使用，这些问题会越来越少。这些整理项目在保修期内是免费的。

3、责任：正确区别钢琴整理、维修、换件、退货责任。制造商的责任：1、弦轴松动而无法保证音准；  2、音板排档断裂或脱胶、弦码开裂、铁板断裂；3、琴键弯曲变形；4、弦槌脱胶、琴侧脱胶；5、非因运输、搬运、属于产品责任外的外壳油漆问题。以上的责任须由制造商派出维修人员上门判定后决定换件或退货。

四、售后常见问题注意

1、由于搬运产生外观擦毛、油漆磕碰问题：这类问题需联系经销商应及时用3M抛光，如油漆小面积磕碰，需要补漆的，请联系经销商进行修补。

2、调律整理一定要请经过专业培训，有专业工具，有实践经验的专职调律师。不可因为省钱，聘请非专业人士，这是对用户的重要提醒。

3、关于瑕疵：由于现代技术和成本限制，我们将尽力满足客户需求。钢琴是通过8000个部件，最终由人工操作完成，而且是量产产品，因此可能存在一定瑕疵， 如：油漆，面板与里板油漆要求不同，不能用外观油漆来评判里板油漆；铁排油漆：由于铁排为生铁浇铸，难免产生铁排表面有的凹凸不平坑（非整体），而且铁排上部与下部喷涂要求不一样，同时铁排从钢琴组装开始要经过7道调律，因此难免铁排碰伤，在成品检验前只能局部修补，无法整块铁排重新油漆，价格再贵的琴也无法避免此类情况出现，且处理方法相同。

4、由于南北气候不一致造成的钢琴机件变化理：A、用户未按说明手册摆放钢琴，应要求改变位置及增加保护措施，如安装电热管或加湿器。B、如键子不起等等问题，及时联系经销商获取简易操作就能解决的办法。C、对需打开钢琴进行整理调试的，必须让参加过培训的维修人员操作，特别在拆卸摇盖时涉及到缓冲器安装应十分小心，拆卸压键档时涉及到有电路插口，应轻拿轻拆。D、运输震动可能会产生缓冲器与键盖处于不同一水平或螺丝松动，造成键盖下降发出响声。